为提高全省电话工作人员的服务质量与技能，促进分支公司业务交流，帮助回访新人更为全面、清晰的了解回访作业。2017年11月9日至11月10日，富德生命人寿湖北分公司客服部开展了为期两天的电话工作培训，来自全省的13家机构回访人员参与了本次培训会议。
本次培训内容涵盖全面，课程安排针对性强，从电话中心KPI业务指标讲解、呼入呼出文件教学等基础课程到特殊件结案规则讲解、双录工作处理规则、问题件工单处理等深入课程，让新学员对知识点有进一步的认知及深刻的学习与提升，老学员温故而知新，了解更为全面处理规则。课程期间大家积极提问，通过实例对比自身，反馈当下各机构问题疑难，分析实际，让课程带教更为明确，知识获取更易掌握。理论培训完成后，分公司客服部电话中心安排全省对回访系统操作流程进行了观摩与学习，借此机会规范全省回访人员系统操作，让其更为充分掌握系统各功能模块运用。
两天紧凑有序的培训结束后，学员表示本次培训让他们收益匪浅，大家不仅提高了对岗位的认知能力和操作能力，而且拓宽了回访业务处理方法。相信本次培训班的成功举办必将进一步提高湖北分公司电话条线的专业进程，为公司业务渠道起到推波助澜的作用。而未来客服部电话条线将继续通过提升管理、优化服务等手段，致力于打造专业化的服务团队，不断提高客户满意度。为进一步提升公司的服务品牌形象不断努力。
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