随着移动互联技术的不断发展，越来越多的客户习惯通过各类手机服务应用自助办理业务。富德生命人寿湖北分公司为强化客户体验意识，加强服务创新，2016年在生命云服务APP（针对银代渠道产品）及E动生命APP（针对个险、经代、收展渠道产品）推出线上回访服务功能。通过全渠道、多平台的服务，满足客户多样化的回访需求，有效提升客户体验。
线上回访是由客户本人自主发起，回访全程在客户本人手机上完成。客户签收回执后，登录APP并加挂保单，通过验证后开始回访。系统逐条展示回访问题，客户勾选答案，系统自动记录答案，回访问卷完成后通过“身份证正反面拍照”+“电子签名”+“客户人脸拍照”三重技术手段再次验证客户身份，并实现所有上传材料的100%人工复核，确保回访真实性。总体来说，线上回访步骤简单明了，闲暇时间，动动手指，几分钟就能完成操作。方便快捷，不受时间、地点限制，灵活性更强，客户体验更为良好。
自线上回访功能上线以来，湖北分公司从各渠道大力推广，使用效果得到了渠道与客户的认可与关注，不仅提升了公司回访成功率，而且也降低了业务品质风险，让客户对公司有更高的信任度、满意度。 |
