近日，来自杭州的客户马女士将“高效理赔情系客户 优质服务值得信赖”的锦旗送到富德生命人寿杭州中支，对富德生命人寿专业高效的理赔服务表示感激之情。
据悉，马女士是一名财务工作人员，具有较强的风险意识，为了给自己和家人提供足额保障，经朋友介绍，马女士先后在2012年6月和2013年10月，为自己投保了两份《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》（合计保额100万元），附加《富德生命附加福相随重大疾病保险》（合计保额50万元）。直至2017年11月，马女士在浙江大学医学院附属第二医院体检时发现右肺结节，在医生建议下入院，随后被不幸确诊为肺部恶性肿瘤。
2018年1月，客户拨打富德生命人寿客服热线95535报案，此时已临近春节。为了让客户在节前能够顺利拿到理赔款，富德生命人寿杭州中支理赔人员迅速启动理赔程序，第一时间展开理赔调查工作，核实案件信息。由于马女士案件情况特殊，涉及赔额较大，分公司工作人员主动向总公司反馈，积极沟通。当千家万户已陆续准备迎接新春佳节之时，富德生命的理赔人员仍在为案件一路奔波，调取案件真。最终，在除夕前一天，将500000元理赔款终于在春节前打入了马女士账户。而这距离马女士正式递交理赔申请，不过4天时间，高效兑现承诺。
当今的社会环境下，保险，已经成为了个人和家庭的必需品，更是一笔未来的保障金。收到50万理赔款后，马女士多次与公司联系表达感激之情，客户表示“非常感谢你们富德生命人寿细致贴心的服务，理赔也很快，通过这件事，我们全家都计划为自己增加保险保障。”
服务铸就品牌，富德生命人寿浙江分公司立足浙江市场实际，凭借多年来在客户服务领域的精耕细作，依法诚信经营，荣获了中国保护消费者基金会颁发的2017年“3.15诚信体系单位”称号。未来，浙江分公司也将始终致力于为客户提供更贴心、更便捷的服务，传递责任，保障未来。（文/杭州中支） |
