家住在西青区的韩先生，在朋友的推荐下，于2011年为自己投保了富德生命人寿天津分公司的《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》、《富德生命附加定期重大疾病保险（A款）》保险，保额5万元。
天有不测风云，2016年12月，韩先生在天津市第三中心医院被确诊罹患肝癌。在得知客户情况后，公司客服专员第一时间赶到医院探望，了解客户治疗情况并协助客户向公司报案，住院治疗期间还多次电话联系客户，询问治疗过程和恢复情况，并积极协助客户收集理赔资料。2017年2月，韩先生向公司提出重大疾病保险金的理赔申请，公司在确认符合赔付标准后，将5万元的重疾保险金打入了韩先生的账户中，为韩先生的后期治疗提供了经济帮助。
但不幸的是，随着癌细胞不断的快速扩散，韩先生的病情日益恶化，在4月2日因肝癌不幸离世。理赔专员上门慰问后即刻指导家属准备后续身故责任的相关资料。受益人4月11日向公司申请身故保险金理赔申请，富德生命人寿天津分公司于接收资料的当日完成理赔工作，向韩先生的受益人支付身故保险金42137.41元。家属虽然倍感悲痛中，但对公司的高效理赔服务和及时的人文关怀表示认可，并亲自送上写有“优质服务温暖人心，快速理赔彰显大爱”的锦旗以示感激。
富德生命人寿天津分公司对韩先生的遭遇感到非常遗憾，但也感谢韩先生一家信赖并选择富德生命人寿。公司一直秉承“以人为本，以客为尊”服务理念，凭借完善的理赔流程，高效地完成自客户递交理赔申请资料到支付赔付金的全部流程，用行动为客户兑现信守合约的庄严承诺。 |
