当今，保险市场的竞争不单单是保险商品、保险价格的竞争，更是保险服务的竞争。保险服务质量的高低、服务效果的好坏，均与保险企业形象紧密相关。其中，理赔作为保险服务最突出的体现，理赔探视则是理赔服务的第一步。
2017年10月，我司枣庄中支客服接到客户姜女士的报案，客户称女儿因支气管炎现于枣庄市立医院住院治疗，经了解，姜女士于2013年8月为女儿投保了我司《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(C款)》。随后，我司工作人员践行公司“住院医疗客户2日内探视”的服务宗旨，于次日上午前往医院进行探视，并带上礼品与关爱卡以表慰问。客户对工作人员的到来感到非常意外：“之前就听说富德生命人寿的探视服务特别好，果然，你们的服务非常到位，真是太好了!”一番慰问后，工作人员向客户详细讲解了理赔所需材料，同时叮嘱客户：近期天气转凉，为感冒多发季，一定注意给孩子保暖及补充水分。
富德生命人寿根据客户实际需求出发，推出“1234”特色关爱服务，赢得社会各界的一致好评。我司对客户向来一视同仁，致力于为每位客户提供最优质的服务。 |
