2005年11月30日，柳女士在辽宁分公司葫芦岛中心支公司为自己购买了《生命至尊终身寿险（分红型）》、《附加意外伤害保险》、《附加住院每日补贴医疗保险》，所缴保费共计3168元。2017年5月16日葫芦岛中支理赔人员接到柳女士的理赔咨询电话，原因是柳女士于2017年3月2日到2017年3月14日因“高血压”在当地医院进行治疗，因柳女士是一名医生，平时工作忙没有时间来我司办理理赔手续。接到电话后理赔人员指导客户收集索赔资料，并约好了上门为客户进行移动理赔服务的时间。
2017年5月17日理赔人员按照与客户约好的时间，来到客户所工作的医院为客户办理移动理赔服务，仅用了几分钟的时间就将理赔款转到了客户的账户中，当客户收到了理赔款到账的短信后感谢道：“没想到你们能够上门服务，更没想到理赔款这么快就能到账，你们的移动理赔让客户真切的感受到了高效快捷的理赔服务。”
“E理赔”是富德生命人寿于2014年率先在行业内推出的创新服务，该服务包括“官网、微信自助理赔”、“现场理赔”、“现场预付”、“精英代理人理赔”等一系列创新服务。“E理赔”充分利用移动互联网技术，将公司理赔系统植入移动平板设备中，实现了理赔服务的移动化和现场化，让理赔人员可以走出公司到客户家中提供上门理赔服务，彻底颠覆了以往只能等待客户到公司索赔的被动理赔服务模式，有效降低了客户索赔的时间成本和物质成本，为客户索赔提供了极大的便利，是寿险理赔服务模式的一次重大创新，让客户体验到了“E理赔”服务带来的便利，赢得了广大客户的一致好评。 |
