5月8日至9日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2018年（第二届）中国客户服务节”在北京千禧大酒店成功举办。出席开幕式的除主办方领导外，还有来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部等领导。来自金融、互联网、电商、家电制造等行业客户联络中心代表共千余人参加本次盛会。在本届客户服务节中，富德生命人寿电话呼叫中心与携程旅行网、海尔日日顺、广发信用卡、招商证券等14家优秀企业客户联络中心共获“2018年客户联络中心行业最优雇主单位”殊荣；总公司电话呼叫中心班组长张超、客服专员郎添分别荣获“行业明星班组长”、“行业最美客服人”光荣称号。电话呼叫中心负责人李铁军作为获奖单位代表之一向大会分享《以人为本，逐梦前行》主题报告。
本次客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主旨，传递服务文化，传播服务品牌，传递正能量，倡导微笑服务。客服节期间，还分别举办了客户联络中心质检管理案例、培训管理案例、服务创新案例、班组管理案例等专题分享。参加本届客户服务节，不仅收获了荣誉，更收获了优秀行业呼叫中心成长的经验。提升客户体验，提高客户满意是我们永恒的追求，电话呼叫中心将继续不忘初心、为公司发展砥砺前行。
附获奖优秀个人介绍：
张超，2013年11月入司，作为德州分中心第一批员工加入生命大家庭，从一名普通座席成长为一名优秀班组长，现担任德州分中心呼入繁星组组长。生活中，她是一名充满爱心及社会责任感的80后；工作中，她兢兢业业，恪尽职守，精益求精，不断夯实业务基础，提升服务技能，带领繁星组创造了一个又一个奇迹。她个人曾荣获富德生命人寿客户服务部2015年度“客服明星”荣誉称号、电话呼叫中心2016年度表彰“金话筒”奖、电话呼叫中心2017年度表彰“领袖之星”银奖等多个荣誉奖项；她所带领的小组去年荣获2017年度德州分中心“众志成城”团队金奖。在2018年开门红期间，繁星组再创佳绩，小组以平均绩效168.55分的优异成绩获得德州分中心团队第一名。
郞添，2010年加盟电话呼叫中心，是一名90后女孩，现为深圳分中心至上励合组的一名呼入特一级客服专员。从刚开始接触保险行业的青涩懵懂到成长蜕变为一名优秀的客服精英，在8年时间里，她用自己的恒心和毅力阐释了什么是“一分耕耘，一分收获”。她是团队的领头羊，是大家学习的榜样，追逐的目标。她曾获得部门2015年“百单飞扬”业务竞赛个人“黄金奖”、“最美客服人”荣誉称号、“年度客服明星”奖；2016年“金猴博春”开门红业务竞赛个人“铂金奖”、“年度客服精英铜奖”；2017“年度客服精英银奖”等多个奖项。在2018年开门红期间她继续冲锋在前、奋勇拼搏，发挥标杆带头作用，其中一月份日均接线量168通，日最高接线量更是达到225通。（文/总公司电话呼叫中心） |
